Política de Envío — Rōgma

Última actualización: [24/08/2026]

En Rōgma preparamos cada pedido con cuidado para que tus productos lleguen en perfectas condiciones. A continuación explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

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1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías como [PAQUETERÍAS: Estafeta / DHL / FedEx / Paquetexpress]. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de entrega estimados

Una vez despachado el pedido, el tiempo aproximado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados proporcionados por la paquetería y no constituyen una garantía de entrega. Factores externos como clima, contingencias, bloqueos carreteros o saturación logística pueden generar demoras ajenas a Rōgma.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según el código postal de destino.

• Envío estándar: desde $99 MXN
• Envío gratis en compras mayores a $1499 MXN

4. Número de rastreo

En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico tu número de guía para dar seguimiento directamente en el sitio de la paquetería. Te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado.

6. Datos de entrega: responsabilidad del cliente

Es muy importante que llenes todos los campos de envío de forma completa y correcta al momento de tu compra. La gran mayoría de los errores logísticos —paquetes detenidos, entregas fallidas y retornos a origen— se originan por datos incompletos o mal capturados, y se pueden evitar por completo revisando la información antes de confirmar el pedido.

Antes de finalizar tu compra, verifica que estén correctos:

• Nombre completo de quien recibe
• Calle y número (exterior e interior)
• Colonia, código postal, ciudad y estado
• Referencias del domicilio (color de fachada, entre qué calles, negocio cercano)
• Teléfono de contacto vigente, donde la paquetería pueda localizarte
• Correo electrónico correcto, para recibir tu guía de rastreo

Rōgma no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o extravíos derivados de información incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada al momento de la compra.

7. Intentos de entrega y paquetes devueltos a origen

Las paqueterías realizan hasta [3] intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado y es retornado a origen por causas atribuibles al cliente, aplica lo siguiente:

Rōgma no se hace responsable por el retorno del paquete cuando la causa sea, de manera enunciativa y no limitativa:

• Domicilio incorrecto, incompleto o inexistente.
• Datos de contacto erróneos o teléfono no disponible.
• Ausencia de una persona que reciba el pedido durante los intentos de entrega.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Falta de respuesta al aviso de la paquetería para reprogramar la entrega o recoger en sucursal dentro del plazo establecido.
• Restricciones de acceso al domicilio (fraccionamientos privados, edificios, casetas de vigilancia sin autorización de ingreso).

En estos casos:

1. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente, y deberá liquidarse antes de que el pedido sea despachado nuevamente.
2. Si el cliente decide no reenviar el pedido, se realizará el reembolso únicamente del importe de los productos, descontando el costo del envío original y, en su caso, el costo del retorno generado por la paquetería.
3. Los productos deberán regresar en su empaque original, sellados y sin uso, para proceder con cualquier reembolso.

8. Cambios de dirección

Solo podemos modificar la dirección de entrega antes de que el pedido sea despachado. Una vez generada la guía, no es posible realizar cambios. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible si detectaste un error en tus datos.

9. Paquetes dañados o extraviados en tránsito

Si tu paquete llega con daño visible en el empaque, te pedimos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y del contenido.
• Reportarlo por WhatsApp dentro de las [48] horas siguientes a la entrega, adjuntando las fotografías y tu número de pedido.

En caso de extravío confirmado por la paquetería, Rōgma iniciará la aclaración correspondiente y, una vez resuelta, procederá con la reposición del pedido o el reembolso según corresponda.

10. Recepción del pedido

Cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado puede recibir el paquete. La entrega se considera realizada con el acuse de recibo registrado por la paquetería.

11. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y con gusto te ayudamos.

Horario de atención: [Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs]. Los mensajes recibidos fuera de este horario se responden el siguiente día hábil.